Puis-je demander un remboursement partiel pour un vol manqué en raison de problèmes d'avion ?
Mars 3, 2024 | 40,00 EUR | répondu par Alwin Hohenwarter
Madame, Monsieur,
Je suis Martina Zornitz et j'ai récemment réservé un vol avec la compagnie aérienne XYZ. Malheureusement, en raison de problèmes d'avion, mon vol a été considérablement retardé, ce qui m'a fait manquer ma correspondance. J'ai donc dû réserver une nuit supplémentaire à l'aéroport et j'ai perdu de précieux jours de vacances.
Je me demande maintenant si je peux demander un remboursement partiel pour les frais de la nuit supplémentaire et les jours de vacances perdus. Je me sens fortement lésée par les problèmes d'avion et le retard, et je me demande si la compagnie aérienne peut être tenue responsable.
Quelles sont mes options légales dans cette situation ? Puis-je réclamer une compensation pour la correspondance manquée et les coûts supplémentaires ? Comment puis-je mieux faire valoir mes droits et quelles pièces justificatives devrais-je avoir en ma possession ?
Je vous serais très reconnaissante si vous pouviez m'aider dans cette affaire et me montrer comment protéger mes droits en tant que passagère.
Cordialement,
Martina Zornitz
Chère Madame Zornitz,
Je vous remercie de votre demande concernant les problèmes que vous avez rencontrés en raison d'un important retard de vol avec la compagnie aérienne XYZ. Je suis désolé d'apprendre que vous avez manqué votre vol de correspondance en raison du retard de votre vol et que vous avez dû réserver une nuit supplémentaire à l'aéroport. Il est compréhensible que cela ait considérablement affecté vos vacances.
Dans de telles circonstances, en tant que passager aérien, vous avez généralement certains droits et recours qui vous permettent de demander une compensation pour le vol manqué et les coûts supplémentaires encourus. Conformément au règlement de l'UE 261/2004, les passagers aériens ont droit à une indemnisation en cas de retard de vol, d'annulation de vol ou de vol de correspondance manqué dans certaines circonstances.
En cas de retard important d'un vol, les passagers ont droit à une compensation, sauf si le retard est dû à des circonstances exceptionnelles échappant au contrôle de la compagnie aérienne. Dans votre cas, si le retard était dû à des problèmes d'avion, vous pourriez avoir droit à une compensation.
En plus d'une éventuelle compensation pour le retard de vol, vous pourriez également demander un remboursement des coûts supplémentaires de la nuitée à l'aéroport et des jours de vacances perdus. La compagnie aérienne est généralement tenue de vous rembourser ces frais, car elle est responsable des problèmes et du retard.
Pour faire valoir vos droits en tant que passager aérien, il est important de rassembler et de conserver tous les documents pertinents, tels que vos billets d'avion, les confirmations de réservation, les reçus des coûts supplémentaires de la nuitée et toute correspondance avec la compagnie aérienne.
Pour faire valoir vos droits, je vous recommande de contacter directement la compagnie aérienne et de demander une compensation pour les problèmes rencontrés. Si la compagnie aérienne refuse de vous verser une compensation appropriée, vous pouvez vous adresser à une association de consommateurs ou à un avocat spécialisé en droit des voyages pour faire valoir vos droits en justice.
J'espère que ces informations vous seront utiles et vous aideront à faire valoir vos droits. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, je suis à votre disposition.
Cordialement,
Alwin Hohenwarter
Avocat spécialisé en droit des voyages
